Supprimer votre compte

App Foodium (convives)

1. Ouvrez l'App Foodium et allez dans votre « Profil » (l'icône de personne, en haut de l'écran d'accueil).
2. Touchez « Gestion ».
3. Ouvrez le menu « Plus » (⋯), touchez « Supprimer le Compte » et confirmez.
4. Pour confirmer que c'est bien vous, l'App vous demande de vous reconnecter avec votre compte Google ou Apple. Si vous fermez cette fenêtre, rien n'est supprimé.

Nous supprimons votre profil et ce qu'il contient : votre nom d'utilisateur, votre nom et votre photo, Vos Adresses, vos avis et leurs photos, vos Swipes et les photos que vous avez enregistrées, vos discussions et vos contacts, ainsi que vos réglages. Certains éléments restent, principalement : les signalements que vous avez envoyés au sujet d'adresses, de photos ou de problèmes avec l'App, qui restent tels que vous les avez envoyés, afin que nous puissions continuer à les examiner ; une copie de sécurité de votre profil, effacée après 30 jours ; l'enregistrement de votre compte clôturé ; un bref registre de ce que nous vous avons envoyé et des pages d'établissements que vous avez ouvertes, effacé après 30 jours ; ce qui fait partie des comptes d'autres personnes (le contact qu'elles ont de vous, leur discussion avec vous et les adresses où elles ont indiqué être allées avec vous) ; et certains enregistrements techniques et certaines statistiques d'utilisation. Ces éléments sont décrits sous « Ce que nous conservons ». Si un profil professionnel Foodium utilise aussi votre compte de connexion, votre compte reste ouvert pour ce profil, avec votre compte de connexion et les informations qui s'y rattachent (votre adresse e-mail et, si votre compte les contient, votre nom, votre numéro de téléphone et le lien vers votre photo Google ou Apple). Sinon, votre compte de connexion est également supprimé. Cette action est irréversible : si vous ouvrez de nouveau Foodium, vous commencerez un nouveau profil.

Foodium Ads Manager (entreprises)

Où effectuer la suppression dans Foodium Ads Manager :

• Propriétaire : Profil › Gestion › menu « Plus » (⋯) › Supprimer le profil professionnel.
• Membre de l'équipe : Profil › Équipe › Supprimer le compte. Pour quitter l'équipe et conserver votre compte de connexion, utilisez plutôt « Quitter l'équipe ».
• Si vous n'avez pas encore revendiqué d'établissement : le menu de n'importe quel écran de configuration initiale › Supprimer le compte.

Si vous êtes le propriétaire, l'App vous montre, avant que vous ne confirmiez, le montant du débit final, ce qu'il couvre et la carte qui sera débitée : chaque facture non payée, y compris un solde que Foodium a cessé de chercher à recouvrer ; les jours de diffusion facturables non encore facturés (aujourd'hui compte comme un jour complet), avec les frais de plateforme de 0,99 € une fois pour chaque mois civil dans lequel ils tombent. Rien n'est débité pour la suppression du profil ni pour aucun jour ultérieur. Lorsque le débit aboutit, ou lorsqu'aucun montant n'est dû, toutes vos annonces s'arrêtent immédiatement et les membres de votre équipe perdent leur accès. Si le débit échoue, votre profil professionnel n'est pas supprimé et rien ne change : vous pouvez réessayer, payer avec une autre carte ou contacter support@foodium.app.

Lorsque la suppression est finalisée, vos cartes enregistrées sont supprimées. Vos établissements et leurs photos restent rattachés à vous pendant 30 jours : pour les récupérer, reconnectez-vous à Foodium Ads Manager avec la même adresse e-mail ou le même compte Apple ou Google dans ces 30 jours ; vos annonces ne sont pas réactivées. Ensuite, les établissements sont libérés et leurs photos sont supprimées dans un délai de 90 jours.

Votre compte de connexion est également supprimé, sauf si vous l'utilisez aussi pour un profil de convive dans l'App Foodium. La suppression d'un profil professionnel n'affecte jamais le profil de convive.

Rien n'est jamais facturé à un membre de l'équipe : vous quittez l'équipe et perdez immédiatement l'accès à ses établissements, et les photos et les annonces que vous avez publiées appartiennent à l'entreprise, qui les conserve.

Si vous n'avez revendiqué aucun établissement, il n'y a rien à payer. Tout litige que vous avez ouvert au sujet d'un établissement est retiré.

Sans l'App

Pour effectuer la suppression sans l'App, écrivez à privacy@foodium.app en indiquant ce que vous souhaitez supprimer : votre profil de convive, votre profil professionnel ou votre compte de connexion avec tous les profils qu'il détient. Si possible, écrivez depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez ; si nous ne pouvons pas vérifier que la demande vient bien de vous, nous vous demanderons d'abord de la confirmer depuis cette adresse.

Nous acceptons la demande immédiatement. Dans le cas d'un profil de convive, nous l'effaçons dans un délai d'un mois, à l'exception de ce qui reste (voir « Ce que nous conservons ») ; les copies de sauvegarde de ce que nous avons effacé sont supprimées automatiquement dans un délai de 14 jours.

Dans le cas d'un profil professionnel, si vous êtes le propriétaire : si rien n'est dû, nous supprimons votre profil professionnel dans un délai d'un mois à compter de votre demande. Si un montant est dû pour des jours de diffusion déjà utilisés, nous vous répondons dans un délai d'un mois à compter de votre demande avec un lien sécurisé pour le payer, et nous supprimons votre profil professionnel dès qu'il est payé. Si vous êtes membre de l'équipe ou n'avez pas encore revendiqué d'établissement, rien ne vous est facturé : dans un délai d'un mois, nous supprimons votre compte comme dans l'App, à l'exception de ce que nous énumérons sous « Ce que nous conservons ».

Besoin d'aide ? Écrivez à support@foodium.app. Contacter l'assistance est facultatif : vous n'en avez jamais besoin pour effectuer la suppression dans l'App.

Ce que nous conservons

Certains éléments restent, principalement :

• Les signalements et les retours que vous nous avez envoyés au sujet d'adresses, de photos ou de problèmes avec l'App, tels que vous les avez envoyés (ce que vous avez écrit, l'adresse ou la photo concernée, la date et l'identifiant de votre compte : un code créé à partir de l'adresse e-mail de votre compte de connexion ou, si vous vous connectez avec Apple et masquez votre e-mail, à partir de l'identifiant de votre compte Apple) : pendant 3 ans à compter du jour où vous les avez envoyés, afin que nous puissions continuer à les examiner.
• Une copie complète de votre profil de convive tel qu'il était lorsque vous l'avez supprimé, y compris votre adresse e-mail, votre nom, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et votre nom d'utilisateur : nous la conservons uniquement comme copie de sécurité et l'effaçons automatiquement après 30 jours. Nous ne faisons pas cette copie lorsqu'un profil professionnel continue d'utiliser votre compte de connexion.
• L'enregistrement de votre compte clôturé : l'identifiant de votre compte, le jour de votre inscription et le jour où vous avez supprimé votre profil. Pendant les 30 premiers jours, il contient aussi l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectiez ; si votre compte de connexion a déjà eu un profil professionnel, l'adresse y reste. Nous conservons cet enregistrement sans durée fixe ; une nouvelle inscription avec le même compte de connexion y est rattachée. Vous pouvez nous demander de l'effacer en écrivant à privacy@foodium.app.
• Un bref registre des e-mails et des notifications que nous vous avons envoyés et du moment de leur envoi, ainsi que du dernier jour où vous avez utilisé l'App, afin de ne pas vous renvoyer l'e-mail de bienvenue si vous revenez et de ne pas vous envoyer deux fois le même message. Il est effacé automatiquement 30 jours après la clôture de votre compte.
• Une ligne pour chaque fois que vous avez ouvert la page d'un établissement ou que vous y avez touché itinéraire, appeler, site web ou Instagram, avec l'identifiant de votre compte, l'établissement et le moment, afin que nous puissions les compter pour l'établissement. Chaque ligne est effacée automatiquement après 30 jours.
• Si un e-mail qui vous était adressé n'a pas pu être remis ou a été marqué comme spam, ou si vous vous êtes désabonné des e-mails d'un profil professionnel Foodium avec la même adresse e-mail : un marqueur codé créé à partir de votre adresse e-mail (et non l'adresse elle-même), afin de ne plus écrire à cette adresse. Nous le conservons jusqu'à ce que vous nous demandiez de le retirer.
• Dans les comptes d'autres personnes, parce que cela fait partie de leur compte : le contact qu'elles ont de vous, leur discussion avec vous (avec ce que vous leur avez envoyé) et les avis dans lesquels elles ont indiqué qu'elles étaient avec vous. Ces éléments restent, marqués de l'identifiant de votre compte, jusqu'à ce que ces personnes les retirent ou suppriment leur propre profil.
• Les factures, le registre quotidien des jours de diffusion (conservé avec une référence codée à la place de votre nom) et le registre de facturation : pendant 6 ans à compter de la fin de l'année à laquelle chacun d'eux se rapporte, parce que la réglementation comptable andorrane l'exige, et plus longtemps uniquement tant qu'une réclamation ou une procédure officielle les concernant reste ouverte.
• Si les jours gratuits d'un profil professionnel ont déjà commencé : un marqueur codé créé à partir de l'adresse e-mail de son compte de connexion (et non l'adresse elle-même), pendant 6 ans, afin que les 10 jours gratuits ne soient accordés qu'une seule fois par adresse e-mail de connexion.
• Certains enregistrements techniques et certaines statistiques d'utilisation restent également, comme les journaux de nos serveurs, les rapports de plantage et les statistiques sur la façon dont l'App est utilisée ; ils portent l'identifiant de votre compte.
• Les copies de sauvegarde, conservées uniquement pour restaurer nos systèmes après une défaillance : elles sont supprimées automatiquement dans un délai de 14 jours.

Combien de temps nous conservons vos données, dans la Politique de confidentialité