Eliminar tu cuenta

App Foodium (comensales)

1. Abre la App Foodium y entra en tu «Perfil» (el icono de la persona, arriba en la pantalla de inicio).
2. Toca «Gestión».
3. Abre el menú «Más» (⋯), toca «Eliminar Cuenta» y confirma.
4. Para confirmar que eres tú, la App te pide que vuelvas a iniciar sesión con tu cuenta de Google o de Apple. Si cierras esa ventana, no se elimina nada.

Eliminamos tu perfil y lo que contiene: tu nombre de usuario, tu nombre y tu foto, Tus sitios, tus reseñas y sus fotos, tus Swipes y las fotos que has guardado, tus chats y contactos, y tus ajustes. Algunas cosas se mantienen, principalmente: los reportes que enviaste sobre sitios, fotos o problemas con la App, que se mantienen tal como los enviaste para poder seguir revisándolos; una copia de respaldo de tu perfil, que se suprime tras 30 días; el registro de tu cuenta cerrada; un registro breve de lo que te enviamos y de las páginas de locales que abriste, que se suprime tras 30 días; lo que forma parte de las cuentas de otras personas (el contacto que tienen de ti, su chat contigo y dónde dijeron que estuvieron contigo); y algunos registros técnicos y estadísticas de uso. Se describen en «Qué conservamos». Si un perfil de empresa de Foodium también usa tu cuenta de acceso, tu cuenta sigue abierta para ese perfil, con tu cuenta de acceso y los datos que le pertenecen (tu correo electrónico y, si tu cuenta los tiene, tu nombre, tu número de teléfono y el enlace a tu foto de Google o Apple). Si no, tu cuenta de acceso también se elimina. No se puede deshacer: si vuelves a abrir Foodium, empezarás un perfil nuevo.

Foodium Ads Manager (empresas)

Dónde eliminar en Foodium Ads Manager:

• Propietario: Perfil › Gestión › menú «Más» (⋯) › Eliminar perfil de empresa.
• Miembro del equipo: Perfil › Equipo › Eliminar cuenta. Para salir del equipo y conservar tu cuenta de acceso, usa en su lugar «Salir del equipo».
• Si aún no has reclamado ningún local: el menú de cualquier pantalla de configuración inicial › Eliminar cuenta.

Si eres el propietario, antes de confirmar la App te muestra el importe del cobro final, lo que cubre y la tarjeta en la que se cobrará: cada factura sin pagar, incluido un saldo que Foodium haya dejado de intentar cobrar; los días de anuncio facturables aún no facturados (hoy cuenta como un día entero), con una tarifa de plataforma de 0,99 € por cada mes natural en que caigan. No se cobra nada por eliminar el perfil ni por ningún día posterior. Cuando el cobro se completa, o cuando no hay nada pendiente, todos tus anuncios se detienen de inmediato y los miembros de tu equipo pierden el acceso. Si el cobro falla, tu perfil de empresa no se elimina y nada cambia: puedes volver a intentarlo, pagar con otra tarjeta o contactar con support@foodium.app.

Cuando se completa la eliminación, se eliminan tus tarjetas guardadas. Tus locales y sus fotos siguen vinculados a ti durante 30 días: para recuperarlos, vuelve a iniciar sesión en Foodium Ads Manager con el mismo correo o la misma cuenta de Apple o Google dentro de esos 30 días; tus anuncios no se reactivan. Después, los locales se liberan y sus fotos se eliminan en un plazo de 90 días.

Tu cuenta de acceso también se elimina, salvo que también la uses para un perfil de comensal en la App Foodium. Eliminar un perfil de empresa nunca afecta al perfil de comensal.

A un miembro del equipo nunca se le cobra nada: sales del equipo y pierdes el acceso a sus locales de inmediato, y las fotos y los anuncios que publicaste son de la empresa y se quedan con ella.

Si no has reclamado ningún local, no hay nada que pagar. Si abriste una disputa por un local, se retira.

Sin la App

Para eliminar sin la App, escribe a privacy@foodium.app y dinos qué quieres eliminar: tu perfil de comensal, tu perfil de empresa o tu cuenta de acceso con todos sus perfiles. Si puedes, escribe desde el correo con el que inicias sesión; si no podemos comprobar que la solicitud es tuya, primero te pediremos que la confirmes desde ese correo.

Aceptamos la solicitud de inmediato. En el caso de un perfil de comensal, lo suprimimos en el plazo de un mes, salvo lo que se mantiene (consulta «Qué conservamos»); las copias de seguridad de lo que hemos suprimido se borran automáticamente en un plazo de 14 días.

En el caso de un perfil de empresa, si eres el propietario: si no se debe nada, eliminamos tu perfil de empresa en el plazo de un mes desde tu solicitud. Si se debe un importe por días de anuncio ya utilizados, te respondemos en el plazo de un mes desde tu solicitud con un enlace seguro para pagarlo, y eliminamos tu perfil de empresa en cuanto se pague. Si eres miembro del equipo o aún no has reclamado ningún local, no se te cobra nada: en el plazo de un mes eliminamos tu cuenta como en la App, salvo lo que indicamos en «Qué conservamos».

¿Necesitas ayuda? Escribe a support@foodium.app. Contactar con soporte es opcional: nunca lo necesitas para eliminar en la App.

Qué conservamos

Algunas cosas se mantienen, principalmente:

• Los reportes y comentarios que nos enviaste sobre sitios, fotos o problemas con la App, tal como los enviaste (lo que escribiste, el sitio o la foto a que se refiere, la fecha y el identificador de tu cuenta: un código creado a partir del correo de tu cuenta de acceso o, si inicias sesión con Apple y ocultas tu correo, a partir del identificador de tu cuenta de Apple): durante 3 años desde el día en que los enviaste, para poder seguir revisándolos.
• Una copia completa de tu perfil de comensal tal como estaba cuando lo eliminaste, incluidos tu correo electrónico, tu nombre, tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento y tu nombre de usuario: la conservamos solo como copia de respaldo y la suprimimos automáticamente tras 30 días. No hacemos esa copia cuando un perfil de empresa sigue usando tu cuenta de acceso.
• El registro de tu cuenta cerrada: el identificador de tu cuenta, el día en que te uniste y el día en que eliminaste tu perfil. Durante los primeros 30 días también contiene el correo electrónico con que iniciabas sesión; si tu cuenta de acceso tuvo alguna vez un perfil de empresa, el correo se mantiene en el registro. Conservamos el registro sin un plazo fijo; una nueva alta con la misma cuenta de acceso se vincula a él. Puedes pedirnos que lo suprimamos escribiendo a privacy@foodium.app.
• Un registro breve de los correos y las notificaciones que te enviamos y de cuándo, y del último día que usaste la App, para no volver a enviarte el correo de bienvenida si vuelves y no enviarte dos veces el mismo aviso. Se suprime automáticamente 30 días después del cierre de tu cuenta.
• Una línea por cada vez que abriste la página de un local o tocaste en ella cómo llegar, llamar, web o Instagram, con el identificador de tu cuenta, el local y el momento, para poder contarlas para el local. Cada línea se suprime automáticamente tras 30 días.
• Si un correo dirigido a ti fue devuelto o marcado como spam, o si te diste de baja de los correos de un perfil de empresa de Foodium con la misma dirección: una marca codificada creada a partir de tu correo electrónico (no el correo en sí), para no volver a escribir a esa dirección. La conservamos hasta que nos pidas que la eliminemos.
• En las cuentas de otras personas, porque forma parte de las suyas: el contacto que tienen de ti, su chat contigo (con lo que les enviaste) y las reseñas en las que dijeron que estuvieron contigo. Se mantienen, marcados con el identificador de tu cuenta, hasta que esas personas los eliminen o eliminen su propio perfil.
• Las facturas, el registro diario de los días de anuncio (guardado con una referencia codificada en lugar de tu nombre) y el registro de facturación: durante 6 años desde el final del año al que corresponde cada uno, porque lo exige la normativa contable andorrana, y más tiempo solo mientras siga abierta una reclamación o un procedimiento oficial sobre ellos.
• Si los días gratuitos de un perfil de empresa ya han empezado: una marca codificada creada a partir del correo de su cuenta de acceso (no el correo en sí), durante 6 años, para que los 10 días gratuitos solo se concedan una vez por correo de acceso.
• También se mantienen algunos registros técnicos y estadísticas de uso, como los registros de nuestros servidores, los informes de fallos y las estadísticas sobre cómo se usa la App; llevan el identificador de tu cuenta.
• Las copias de seguridad, que guardamos solo para restaurar nuestros sistemas tras un fallo: se borran automáticamente en un plazo de 14 días.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos, en la Política de privacidad